Nilfisk tilbagekalder udvalgte støvsugere

På grund af potentielle sikkerhedsproblemer tilbagekalder Nilfisk udvalgte 25,2 volt Handy 2-i-1- og 25,2 volt Handy-støvsugere.
 
 

De berørte varianter har en defekt ladeenhed og en defekt batteripakke. Under visse omstændigheder kan dette føre til overophedning og brande.

Alle kunder, der har købt en 25,2 volt Handy 2-in-1 eller 25,2 volt Handy efter august 2017, bedes kontrollere serienummeret på deres maskine.

Sådan kontrolleres serienummeret:

​Serienummer på produktet: Serienummer på emballagen:
 

Sådan returneres dit produkt:

Hvis du har en 25,2 volt Handy 2-i-1 eller 25,2 volt Handy med et af serienumrene
nævnt nedenfor, skal du:
  1. Stoppe med at bruge maskinen og trække stikket fra opladeren ud af stikkontakten.
  2. Aflevere maskinen i den butik, hvor den er købt.
  3. Du vil få tilbudt et erstatningsprodukt.

Serienumre som tilbagekaldes:

Serienumre

Beskrivelse

From 17262531 to 17264210

Handy 2in1 25.2V LI-ION G EU

From 17264211 to 17265890

Handy 2in1 25.2V LI-ION MW EU

From 17265891 to 17266740

Handy 2in1 25.2V LI-ION MW EU

From 17273001 to 17273850

Handy 2in1 25.2V LI-ION MW EU

From 17276001 to 17276850

Handy 2in1 25.2V LI-ION B EU

From 17392531 to 17394210

Handy 2in1 25.2V LI-ION B EU

From 17394211 to 17395060

Handy 2in1 25.2V LI-ION G EU

From 17395061 to 17396740

Handy 2in1 25.2V LI-ION MW EU

From 18140001 to 18140850

Handy 2in1 25.2V LI-ION B EU

From 18150001 to 18150850

Handy 2in1 25.2V LI-ION G EU

From 18150851 to 18151700

Handy 25.2V LI-ION MW EU

From 18170551 to 18171400

Handy 2in1 25.2V LI-ION B EU

From 18171401 to 18172450

Handy 25.2V LI-ION MW EU

From 18190001 to 18190850

Handy 2in1 25.2V LI-ION B EU

Form 18221951 to 18222800

Handy 2in1 25.2V LI-ION B EU

From 18260001 to 18260850

Handy 2in1 25.2V LI-ION B EU

From 18280001 to 18280850

Handy 2in1 25.2V LI-ION B EU

 

Spørgsmål og svar

Q: Jeg ejer en af de berørte støvsugere. Er det farligt?
A: Et begrænset antal af 25,2 volt Handy 2-in-1 og 25,2 volt Handy har en defekt opladningsenhed og en defekt batteripakke. Du bør tjekke serienummeret for at sikre, at produktet er involveret i tilbagekaldelsen. Du kan finde oplysninger om serienumre ovenfor. Hvis dit produkt bliver tilbagekaldt, skal du stoppe med at bruge det, tage stikket ud af stikkontakten og bringe dit produkt til en butik i den kæde, den blev købt. Her får du tilbudt et erstatningsprodukt.

Q: Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg vil vide, om mit produkt / produkter er en del af tilbagekaldelsen?
A: Kontakt venligst Nilfisk kundecenter på telefon +45 72 18 21 00.

Q: Kan jeg returnere mit produkt i enhver butik, der sælger Nilfisk produkter? Eller skal jeg returnere det i den specifikke butik, hvor den blev købt?
A: Nej. Du skal returnere produktet til butikskæden, hvor den blev købt.

Q: Jeg ved ikke, hvor min støvsuger blev købt, hvor skal jeg hen for at returnere den?
A: Kontakt venligst Nilfisk kundesupport på telefon +45 72 18 21 00.

Q: Jeg købte mit produkt hos en online butik. Skal jeg sende det tilbage til online butikken, og hvem dækker min fragtomkostninger?
A: Kontakt venligst Nilfisk kundesupport på telefon +45 72 18 21 00.

Q: Jeg har ikke længere kvitteringen på min støvsuger, kan jeg stadig returnere den?
A: Ja, hvis du ejer en støvsuger, som er omfattet af denne tilbagekaldelse, kan du returnere den til butikken, hvor den blev købt - også uden kvittering.

Q: Jeg ejer en 14,4 volt eller 18 volt Handy 2-in-1/Handy støvsuger, er de en del af tilbagekaldelsen?
A: Nej. Der er ingen sikkerhedsproblemer med nogen af disse Handy 2-in-1 / Handy-modeller, og de er ikke inkluderet i tilbagekaldelsen.

Q: Jeg foretrækker at få mine penge tilbage i stedet for et erstatningsprodukt. Er dette muligt?
A: Nej. Når du returnerer dit produkt, får du en ny 25,2 volt Handy 2-in-1 / Handy.